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• Anwender-Support
• Software-Support
• Infrastruktur-Management
• Server-Administration
• Planung und Koordination

Anwender-Support

• Bearbeitung und Lösung der per Email oder Telefon gemeldeten Support-Anfragen unter zu Hilfenahme des dvs-eigenen Ticketsystems dvs.Taskmanager.
• Dokumentation der gemeldeten Probleme und der durchgeführten Lösungen.
• Aufnahme und Abwicklung von Bedarfsmeldungen (Verbrauchsmaterial) .
• Regelmäßiger Besuch der einzelnen Niederlassungen zur Abarbeitung der Probleme vor Ort.

Des weiteren nehmen die IT-Mitarbeiter eine Schnittstellenfunktion zwischen Anwendern und den jeweiligen Software-/ Hardwareherstellern ein. Sie melden Probleme und überwachen den Status der Support-Anfragen bis zu deren Lösung und sind Ansprechpartner sowohl für den Anwender als auch für den Hersteller.